Mystery shopping
“To be a bullfighter, you must first learn to be a bull” (proverb spaniol)
Mystery Shopping este un instrument utilizat in cercetarea de marketing pentru a audita calitatea serviciilor de retail. Culegerea de informatii se realizeaza de catre clienti misteriosi, colaboratori ai firmei care ofera servicii de mystery shopping, care actioneaza ca si cumparatorii normali, dar in acelasi timp analizeaza diferite aspecte ale calitatii serviciilor oferite de firma analizata.
Aceasta activitate presupune:
· evaluarea relatiei angajatilor cu clientii;
· calitatea serviciilor oferite de angajatii firmei ;
· impresia clientului despre atitudinea si profesionalismul angajatului care il serveste ;
· ajuta la identificarea cat mai detaliata a nevoilor si dorintelor cumparatorului ;
· ofera informatii despre eficienta traingurilor facute angajatilor ;
· ofera un raport concret asupra performantei firmei la capitolul customer service.
-
Aboneaza-te!
Afla noutatile prin RSS
Stiri
Vino la primul eveniment de training in Business Networking cu un expert de calibru international!
Te-ai gandit la solutii de a iesi sau de a preintampina situatiile dificile cu care te confrunti zi de zi? Ti-ai dori noi parteneri de afaceri, mai multi clienti, mai multi oameni care sa te sprijine?
Acta Nonverbal si ProActive Solutions in parteneriat cu Camera de Comert si Industrie a Romaniei, organizeaza in data de [...]
Divizia de training a companiei Acta Nonverbal organizeaza in data de 24 mai 2008 la Clubul Mandala intre orele 17.00- 21.00 workshopul “Networking- Cum sa fii cel mai bun in relatii”. Workshopul este destinat tuturor celor care vor sa-si perfectioneze abilitatea de a-si crea relatii profesionale de lunga durata.
Cititi mai multe…
Parteneri media
