Mystery shopping
“To be a bullfighter, you must first learn to be a bull” (proverb spaniol)
Mystery Shopping este un instrument utilizat in cercetarea de marketing pentru a audita calitatea serviciilor de retail. Culegerea de informatii se realizeaza de catre clienti misteriosi, colaboratori ai firmei care ofera servicii de mystery shopping, care actioneaza ca si cumparatorii normali, dar in acelasi timp analizeaza diferite aspecte ale calitatii serviciilor oferite de firma analizata.
Aceasta activitate presupune:
· evaluarea relatiei angajatilor cu clientii;
· calitatea serviciilor oferite de angajatii firmei ;
· impresia clientului despre atitudinea si profesionalismul angajatului care il serveste ;
· ajuta la identificarea cat mai detaliata a nevoilor si dorintelor cumparatorului ;
· ofera informatii despre eficienta traingurilor facute angajatilor ;
· ofera un raport concret asupra performantei firmei la capitolul customer service.
